6 minutos Sabe gifs e memes divertidos e tosquinhos? Quanto mais tosco e cheios de trocadilhos, mais eu me acabo de rir e compartilhar. E quando o que era para ser engraçado vira piada de mau gosto e se espalha nas redes sociais em forma de ofensa? Pois então, para falar sobre essa linha tênue e sobre relacionamento entre as marcas e o público no ambiente digital, eu entrevistei o Dinofauro! Ou melhor, conversei com André Crevilaro, o criador do personagem que conquistou espaço principalmente Continue lendo

menos de 1 minuto Tive a honra de levar a palestra Marketing de Gentileza para a Catho, empresa líder em recrutamento online no Brasil, e conhecer de perto a equipe envolvida no relacionamento com o cliente. Foi uma tarde muito produtiva e agradável e ainda saí de lá com um ótimo material para compartilhar aqui no blog! Fiz uma entrevista com o João Gonçalves, diretor de Marketing & Comercial B2C. Spoiler da vídeo-entrevista: João, por que muitas empresas deixam os candidatos sem respostas após uma Continue lendo

5 minutos Você também sente que, de uns tempos para cá, há muito ódio no ar? Ele se manifesta, por exemplo, em um trânsito cada vez mais agressivo e egoísta, no debate político hiperpolarizado, nas brigas irracionais de torcidas, em religiões que pregam a intolerância e nas relações de trabalho, entre colegas, com a chefia e até com clientes. Mas o que tem me chamado muito a atenção é o papel das redes sociais nesse caldeirão de emoções à flor da pele. Vejo o acirramento Continue lendo

3 minutos Depois da notícia divulgada pela imprensa, no dia 19/12/2016, sobre a possibilidade do Nubank fechar as portas, muita gente começou a compartilhar nas redes sociais sua indignação com o suposto fim do cartão roxo. O problema todo gira em torno de uma decisão do Banco Central em relação ao prazo de pagamento das vendas aos lojistas. A empresa Nubank informa que “…o assunto é sério: como hoje os clientes pagam as suas faturas em média 26 dias depois de fazer suas compras, essa mudança aumentaria significativamente a necessidade Continue lendo

3 minutos Muito se fala sobre excelência no atendimento, mas será que isso é a mesma coisa que agir com gentileza? Vale lembrar que ser gentil é mais do que ser educado e resolver problemas dos clientes. É ter bom senso, é ser eficiente, atencioso e se colocar no lugar do outro. Com a correria do dia a dia, prazos a cumprir e metas a bater, por vezes somos engolidos pela insensibilidade e passamos isso adiante, seja com colegas de trabalho, fornecedores, seguidores nas redes sociais Continue lendo

3 minutos Respeito ao próximo e comunicação do bem realmente nunca saem de moda. Em 2014 eu buscava um profissional para falar sobre a Comunicação Visual e o Conteúdo impactam diretamente a vida das pessoas. Na época, entrevistei o Bruno Bertani, Diretor de Design Criativo, fundador da Indústria Nacional Design. Ele já ganhou prêmios como Cannes Lions, IF Design, NY Festival e POPAI Awards e foi jurado do festival de Cannes Lions em 2014. Confira esse breve e objetivo bate-papo gentilmente cedido pelo Bruno e perceba o Continue lendo