4 minutos Gente grosseira tem em todo lugar. Clientes grosseiros também. Por vezes, nós somos esses clientes muito grosseiros. Mas, e aquela frase “o cliente sempre tem a razão” faz sentido? Não, não, não. Para tudo! Vivemos em um novo tempo, em uma nova esfera virtual das relações, e nem sempre esse ditado deve ser seguido à risca. Principalmente quando o cliente vem “cheio de si” e sem educação. Isso quer dizer que eu desvalorizo o meu cliente? Não! Isso significa apenas que a falta Continue lendo

2 minutos É com imensa alegria que compartilho com você uma linda novidade: vou ministrar um curso sobre Marketing de Gentileza na ESPM do Rio de Janeiro, nos dias 30 e 31 de março e 1º de abril. Marketing de Gentileza: como tocar o coração dos clientes nas mídias digitais faz parte do programa de Educação Continuada da Instituição, que visa contribuir para o desenvolvimento de estudantes e profissionais do mercado. O meu propósito é “inspirar, emocionar e tocar o coração das pessoas” e eu Continue lendo

3 minutos Boato nas redes sociais! Este é um tema que precisamos abordar sempre. O mundo digital é cada vez mais tomado por “disse me disse” e notícias falsas que, de alguma forma, ameaçam a reputação de marcas e em muitos casos até mesmo mexem com questões de segurança pública. Vale destacar que boato existe desde sempre e infelizmente continuará existindo. Não vou entrar na polêmica sobre a criação de boatos ou na desmistificação deles. Quero trazer a discussão sobre o impacto negativo na comunicação Continue lendo

3 minutos Todos nós temos habilidades, certo? E são essas habilidades que norteiam o sucesso dos negócios e da nossa marca, seja ela pessoal ou uma empresa. Já parou para pensar no quanto as suas atitudes pessoais influenciam diretamente na imagem da sua empresa? Pois é! É até óbvio. Empresas são constituídas exatamente por pessoas com diferentes habilidades e personalidades. Cada um, individualmente e coletivamente, contribui para uma empresa ou marca ser o que ela é. Pensando nisso, eu elaborei uma lista de habilidades e Continue lendo

2 minutos Quem nunca viu um case de gentileza virtual nas redes sociais e se pegou sorrindo para a tela à sua frente que atire a primeira pedra. Ahh, eu adoro! Quase na mesma intensidade em que me decepciono com posicionamentos inadequados de algumas marcas, claro que momentaneamente despreparadas. Acontece que sem perceber, torcemos para dar tudo certo. Para que os cases sejam sempre de gentileza ou para que cada um dos lados saiba sair desta exposição, sem muitos prejuízos. E estes cases de Continue lendo

6 minutos Concorda com Leandro Karnal que “a ofensa é um fracasso pessoal”? “De quem é a sua tranquilidade de espírito? É do outro ou é sua? Pois se for tua ninguém te tira, mas se for do outro ele tira a todo instante. Quem pode lhe irritar? Quem pode lhe ofender? Onde você coloca a sua paz? Nas palavras de ofensa do outro? Você transfere a sua tranquilidade ao poder de outra pessoa tirá-la?” (Leandro Karnal) Concordo plenamente. E essa fala dele me Continue lendo