Atendimento ao cliente

Afinal de contas, você sabe o que o cliente realmente quer? Redes sociais, site, blog, conteúdo relevante… Muito se fala sobre Marketing de Conteúdo. O cliente não acessa mais a internet, ele “vive” nela, então como fazer para chamar a atenção em meio a uma quantidade quase infinita de informações? É preciso entender o comportamento […]

Viajar é uma das coisas que mais gosto de fazer, e confesso que mesmo em períodos de férias eu tenho vontade de me conectar de alguma forma com o trabalho e aproveitar a viagem pelo menos para fazer aquele Networking básico. Você me entende, eu sei. rs. Mas, quando estou com outras pessoas, eu foco […]

Nenhuma marca sobrevive se não tiver pessoas que confiam em seus produtos, serviços e, mais importante ainda, no que ela comunica. Pense por alguns minutos em tudo o que você que adquire e consome e que também indica diariamente para outras pessoas. Provavelmente faz isso por que confia. É claro que há exceções no mercado […]

Humanizar é a palavra do momento no contexto de marketing para as marcas atuantes nas mídias digitais. E de fato não tem nada mais poderoso nos negócios do que o fator humano. Por mais que a tecnologia agilize muitos processos e atividades de marketing, as pessoas sempre são a nossa principal razão. Neste contexto, quero […]

Relacionamento online não é só enviar e-mails para a lista e responder comentários dos seus seguidores de redes sociais. Humanizar marcas está para além de saber o nome e o e-mail do seu cliente. Desde que comecei o processo de migração de carreira para Marketing Digital venho recebendo vários e-mails sobre o assunto, como todo […]

Tive a honra de levar a palestra Marketing de Gentileza para a Catho, empresa líder em recrutamento online no Brasil, e conhecer de perto a equipe envolvida no relacionamento com o cliente. Foi uma tarde muito produtiva e agradável e ainda saí de lá com um ótimo material para compartilhar aqui no blog! Fiz uma entrevista […]