Boato nas redes sociais! Este é um tema que precisamos abordar sempre. O mundo digital é cada vez mais tomado por “disse me disse” e notícias falsas que, de alguma forma, ameaçam a reputação de marcas e em muitos casos até mesmo mexem com questões de segurança pública. Vale destacar que boato existe desde sempre […]
Todos nós temos habilidades, certo? E são essas habilidades que norteiam o sucesso dos negócios e da nossa marca, seja ela pessoal ou uma empresa. Já parou para pensar no quanto as suas atitudes pessoais influenciam diretamente na imagem da sua empresa? Pois é! É até óbvio. Empresas são constituídas exatamente por pessoas com diferentes habilidades […]
Você também sente que, de uns tempos para cá, há muito ódio no ar? Ele se manifesta, por exemplo, em um trânsito cada vez mais agressivo e egoísta, no debate político hiperpolarizado, nas brigas irracionais de torcidas, em religiões que pregam a intolerância e nas relações de trabalho, entre colegas, com a chefia e até com […]
Muito se fala sobre excelência no atendimento, mas será que isso é a mesma coisa que agir com gentileza? Vale lembrar que ser gentil é mais do que ser educado e resolver problemas dos clientes. É ter bom senso, é ser eficiente, atencioso e se colocar no lugar do outro. Com a correria do dia a dia, […]
Um lindo céu azul, recheado de nuvens brancas e simpáticas vaquinhas livres e felizes caminhando pelas montanhas. Quando os olhos encontram esse cenário, não estamos apenas prestes a saborear um cremoso e delicioso sorvete recheado com ingredientes de altíssima qualidade, mas a viver uma experiência completa e ser parte dela. “Paz, amor e sorvete!” é […]
Entrevistei o querido Pedro Ivo Lima, CEO da startup PhishX, para falarmos sobre como uma empresa de tecnologia pode ser mais humanizada por meio da Gentileza estratégica no relacionamento com o cliente. Além disso, ele também dá ótimas dicas para empreendedores! A PhishX é uma plataforma SaaS (forma de oferecer soluções de tecnologia como serviço via internet) […]
O meu propósito é inspirar, emocionar e tocar o coração das pessoas. Acredito que “Marketing não é apenas sobre marcas, produtos, serviços ou eventos. É sobre relações humanas”. https://www.youtube.com/watch?v=RrM2S_OTEnQ Sou autora do livro Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes. Sou jornalista, consultora de comunicação digital e palestrante […]
Venho percebendo um movimento estranho nas redes sociais: elas estão destruindo as relações humanas, ou melhor (ou pior), nós estamos destruindo as redes sociais, pois nós somos a própria rede social. Nós estamos destruindo as relações. O Facebook, por exemplo, tem um algoritmo capaz de exibir no seu feed de notícias o que você quer […]