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Dono de restaurante combate preconceito em rede social e dá exemplo de relacionamento com o cliente

Preconceito em rede social

Mais uma vez a internet foi palco de preconceito em rede social. Desta vez, quem teve que lidar com a reclamação do cliente e com o preconceito foi o restaurante Coco Bambu, de Campinas, São Paulo, tipicamente nordestino. Usar as redes sociais para reclamar de produtos e serviços tem sido cada vez mais comum, ainda mais em plataformas como...

Na tentativa de melhorar o relacionamento online, empreendedores acabam desumanizando a comunicação com os clientes

Relacionamento online não é só enviar e-mails para a lista e responder comentários dos seus seguidores de redes sociais. Humanizar marcas está para além de saber o nome e o e-mail do seu cliente. Desde que comecei o processo de migração de carreira para Marketing Digital venho recebendo vários e-mails sobre o assunto, como todo mundo que...

Nubank destaca tweets carinhosos dos seguidores e prova que a marca conquistou clientes “roxos”

Depois da notícia divulgada pela imprensa, no dia 19/12/2016, sobre a possibilidade do Nubank fechar as portas, muita gente começou a compartilhar nas redes sociais sua indignação com o suposto fim do cartão roxo. O problema todo gira em torno de uma decisão do Banco Central em relação ao prazo de pagamento das vendas aos lojistas. A...