Como se sente quando alguém não é gentil com você, de 0 a 10? 8? 9? Você pensa: poxa, mas eu fiz uma gentileza, por que ele está agindo assim? Acredito que esse é o primeiro aspecto sobre o qual devemos refletir. Se agimos na expectativa do outro fazer igual, já é meio caminho para a frustração. Porque eu não controlo nem mudo o...
Muito se fala sobre excelência no atendimento, mas será que isso é a mesma coisa que agir com gentileza? Vale lembrar que ser gentil é mais do que ser educado e resolver problemas dos clientes. É ter bom senso, é ser eficiente, atencioso e se colocar no lugar do outro. Com a correria do dia a dia, prazos a cumprir e metas a bater, por...
